En este aviso te explicamos qué datos personales recabamos cuando nos escribes, cotizas o reservas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es responsable de tus datos

Refugio Alfredo Salceda Gonzalez, quien opera bajo el nombre comercial Selva Maya Viajes, con domicilio en Av. Nápoles 323, entre Bugambilias y Laguna de Bacalar, C.P. 77037, Chetumal, Quintana Roo, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2. Qué datos recabamos

Cuando nos escribes por WhatsApp, llenas el formulario de cotización o reservas un viaje, podemos pedirte tu nombre, teléfono, correo electrónico, fechas de viaje, número de adultos y de menores, y las edades de los menores.

Si decides reservar, además necesitamos el nombre completo de cada pasajero tal como aparece en su identificación, su fecha de nacimiento y los datos de su identificación oficial o pasaporte.

También recopilamos datos de navegación cuando visitas nuestro sitio web, como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y las páginas que consultas, mediante cookies y pixeles. Lo explicamos en la sección de cookies y pixeles.

3. Para qué usamos tus datos

Para dar el servicio que nos pides:

• Responder tu solicitud y prepararte una cotización.
• Hacer la reserva con el hotel o con el proveedor que corresponda.
• Enviarte confirmaciones y documentos de viaje.
• Darte atención y seguimiento antes, durante y después de tu viaje.

Para otros fines, que puedes rechazar sin que se afecte tu servicio:

• Enviarte promociones y ofertas por WhatsApp o correo.
• Medir las visitas a nuestro sitio y mostrarte anuncios de nuestros hoteles en Google, Facebook e Instagram.

Si no quieres que usemos tus datos para estos últimos fines, escríbenos a asalceda@selvamaya.com.mx y dejaremos de hacerlo.

4. Con quién compartimos tus datos

Para poder hacer tu reserva, compartimos los datos necesarios con los proveedores de servicios turísticos que intervienen en ella, como hoteles, aerolíneas, arrendadoras de autos y otros prestadores de servicios de tu viaje. Solo les damos lo que necesitan para confirmar tu servicio.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines distintos a los de este aviso. Si algún proveedor requiere tus datos para finalidades propias, será bajo su propio aviso de privacidad.

5. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, a corregirlos si están incorrectos, a cancelarlos y a oponerte a que los usemos para ciertos fines (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos cuando quieras.

Para ejercerlos, escribe a asalceda@selvamaya.com.mx con tu nombre completo, una forma de contactarte, una copia de tu identificación oficial y una descripción clara de lo que solicitas. Te daremos respuesta en un máximo de 20 días hábiles.

6. Cookies y pixeles

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares, como pixeles, de Google (Analytics y Google Ads) y de Meta (Facebook e Instagram). Sirven para medir cuántas personas visitan el sitio, entender qué páginas consultan y mostrar anuncios de nuestros hoteles a quienes ya nos visitaron. Con ellas se recopilan datos como tu dirección IP, el tipo de dispositivo, las páginas que visitas y tus interacciones con el sitio.

Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies que aparece al entrar al sitio. También puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Google y desde las preferencias de anuncios de Facebook e Instagram.

Si tocas el botón de WhatsApp de nuestro sitio, la conversación se rige también por las políticas de privacidad de WhatsApp.

7. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma página.

Última actualización: octubre de 2026.