AVA Resort Cancún es un hotel todo incluido de cinco estrellas de lujo en la zona hotelera de Cancún, inaugurado el 1 de junio de 2024. Con 1,622 habitaciones, todas con vista garantizada al mar Caribe, es un hotel pensado para familias, con un diseño de habitaciones y edificio inspirado en cruceros, más de 17 restaurantes, cafés y bares repartidos en un corredor climatizado de casi un kilómetro, y AVA Bay, la más grande de sus 6 piscinas, una laguna de agua salada de 11,300 m² con tecnología Crystal Lagoons®.

Lo que distingue a este hotel

Habitaciones

AVA Resort Cancún cuenta con 1,622 habitaciones repartidas en dos torres (Sur y Norte), todas con vista garantizada al mar Caribe. El diseño está inspirado en camarotes de crucero, con abundante luz natural y una terraza privada en cada habitación.

Amenidades de la habitación Oceanfront:

• Vistas ininterrumpidas frente al mar
• Wifi de alta velocidad gratuito
• Servicio a la habitación las 24 horas
• Minibar
• Cafetera Nespresso
• Smart TV de 65 pulgadas
• Sistema de sonido Bluetooth y alarma
• Estaciones de carga USB multipuertos
• Baño principal con puerta y ventana corredizas
• Ducha de lluvia, WC separado y lavabos dobles
• Bata y pantuflas de alta calidad
• Secadora de pelo y amenidades de baño
• Plancha, tabla de planchar y vaporizador de ropa
• Caja fuerte digital portátil
• Escritorio con dos sillas y banco de descanso

La categoría Oceanfront también está disponible en versión accesible. Todas las habitaciones son de no fumar. La tarifa de menor aplica de 4 a 12 años (niño) y de 13 a 17 años (Jr); de 0 a 3 años no pagan, y a partir de los 18 años cumplidos se cobra tarifa de adulto.

Restaurantes y bares

AVA Resort Cancún tiene más de 17 restaurantes, cafés y bares, repartidos en las dos torres a lo largo de casi un kilómetro de corredor climatizado. Las reservaciones de los restaurantes de especialidad se hacen desde la app oficial del hotel, disponible 30 días antes de la llegada, o marcando a la Ext. 5016 desde la habitación. También se puede acudir sin reservación previa, sujeto a disponibilidad.

Buffets

Hay un buffet en cada torre: Food District (Torre Sur, cocina internacional) y Plaza MX (Torre Norte, cocina mexicana). Ambos abren para desayuno de 7:00 a 11:30 am y para la comida de 12:00 a 4:30 pm.

Restaurantes de especialidad (cena)

Nueve restaurantes de especialidad, todos con código de vestimenta de ropa casual para cena. El de cortes de carne suele ser de los más solicitados, conviene reservarlo con anticipación.

Cafeterías, heladería y snacks

Aroma (café, panadería y bocadillos ligeros) tiene una ubicación en cada torre, de 6:00 am a 11:00 pm. Bayside Café es otro punto de café en la Torre Sur. Konos, la heladería, también tiene una ubicación en cada torre.

Bares

Torre Sur: Wet Bar, Digit Bar, CJ Cantina by Casa Jugadores (cantina mexicana), The Tasting Room y Dez Night Club, la discoteca del hotel. Torre Norte: Wet Bar, Aquatico Snack Bar, Convention Center Bar, Acto Bar y The Cocktail Bar.

Servicio a la habitación

Disponible las 24 horas, con tres menús según el horario: desayunos de 4:00 am a 11:00 am, almuerzo y cena de 12:00 pm a 11:30 pm, y menú para madrugadores de 11:00 pm a 6:00 am. El hotel maneja productos Pepsi, no Coca-Cola.

Qué incluye el todo incluido

• Desayuno y comida tipo buffet en Food District (Torre Sur) y Plaza MX (Torre Norte)
• Cenas de especialidad ilimitadas en los 9 restaurantes, sujetas a reservación en los que la requieren
• Servicio a la habitación las 24 horas
• Bares, con bebidas nacionales e internacionales (productos Pepsi)
• Minibar
• Alberca de actividades: kayak, trampolín sobre la alberca y paddle board, con reservación previa
• Pickleball y pádel
• AVA Kids (4 a 10 años) y The Lounge (11 a 17 años)
• Funciones en vivo diarias en ACTO Live Theater, con función especial para niños lunes y viernes a las 7:00 pm
• Programa de actividades diario para toda la familia (deportivas, acuáticas, artísticas, casino, karaoke, trivias)
• Aquasplash (chapoteadero infantil) y Sunny's Waterpark
• Valet parking

Qué no incluye

Tienen costo extra: The Alley (boliche), Forza (simulador de carreras), Star Troopers Laser Tag Arena, Escapology (salas de escape), Game Hub (arcade), el simulador de golf, el simulador de béisbol, The Spa at AVA, el traslado al aeropuerto (salvo en promociones de estancias de 4 noches), el servicio de niñera fuera del horario de AVA Kids, y los tours privados, experiencias personalizadas, vinos y cortes premium.

Niños y adolescentes

AVA Kids — de 4 a 10 años

Club para niños de 4 a 10 años, con actividades de naturaleza, manualidades y artesanías, descubrimiento de la vida marina, trampolines, toboganes interiores y acceso a AVA Bay. Abre todos los días de 8:00 am a 10:00 pm.

El programa diario incluye bloques fijos de Hora Familiar (Tiempo de Descubrir, Tiempo para Divertirse, Preparándose para Dormir), actividades temáticas rotativas (arte, deportes acuáticos en Sunny's Waterpark, zona de juegos) y una degustación de helados en Konos cada tarde.

Los más pequeños tienen su propio parque acuático, Aquasplash, con chapoteadero infantil.

The Lounge — de 11 a 17 años

Espacio exclusivo para adolescentes de 11 a 17 años, libre de niños pequeños y de padres, con básquetbol, ping pong, videojuegos y un snack bar propio.

La tarifa de menor aplica de 4 a 12 años (niño) y de 13 a 17 años (Jr); de 0 a 3 años no pagan, y a partir de los 18 años cumplidos se cobra tarifa de adulto. El servicio de niñera fuera del horario de AVA Kids tiene costo aparte.

Albercas, spa y entretenimiento

Albercas

El hotel tiene 6 piscinas en total: 5 piscinas más pequeñas y AVA Bay, la más grande de todas. El horario general es de 9:00 am a 7:00 pm, con tres bares de piscina con servicio de alimentos y bebidas directo en el camastro. Entre las piscinas está la Piscina DEZ, exclusiva para adultos, de borde infinito y con vistas panorámicas al mar, y varias piscinas frente al mar, con servicio completo en camastros y cabañas privadas.

AVA Bay

AVA Bay es la piscina más grande del hotel: una laguna de agua salada de 11,300 m² con tecnología Crystal Lagoons®, con aguas tranquilas y transparentes todo el año, ideal para nadar, remar en paddleboard, navegar en kayak o simplemente flotar. Crystal Lagoons® consume hasta 50 veces menos energía y 100 veces menos productos químicos que una alberca tradicional.

Sunny's Waterpark y Aquapark

Sunny's Waterpark ofrece diversión interactiva acuática para todas las edades, con horario de alberca de 9:00 am a 7:00 pm, bebidas de 10:00 am a 7:00 pm y comida de 11:00 am a 5:00 pm. El Aquapark, dentro de AVA Bay, abre de 10:00 am a 5:00 pm, con altura mínima de 1.10 m para ingresar.

Spa y gimnasio

The Spa at AVA tiene costo adicional, no incluido en el todo incluido.

El FIIT Wellness Center abre las 24 horas, con asistencia de personal de 6:00 am a 7:00 pm. Cuenta con estudios de yoga, Pilates y spinning, entrenamiento de fuerza y cardio, clases grupales y coaching personalizado. El entrenamiento personal se agenda por separado escribiendo a info@avacancun.com.

Pickleball y pádel

Canchas profesionales de pickleball y pádel, incluidas en el todo incluido, de lunes a domingo, con primera reservación a las 9:30 am y última a las 4:30 pm. Cada reserva es de 1 hora por día, máximo 4 personas por cancha, sujeto a cambios por clima.

Entretenimiento y vida nocturna

ACTO Live Theater presenta espectáculos en vivo y activaciones especiales, de lunes a domingo a las 9:00 pm, con función adicional para niños los lunes y viernes a las 7:00 pm. Los menores de 12 años deben estar acompañados de un adulto o tutor. Dez Night Club es la discoteca del hotel, incluida en el todo incluido.

Con costo adicional, el hotel tiene varias atracciones más: The Alley (boliche, cuatro pistas profesionales y cuatro mini pistas, de 10:00 am a 10:00 pm), Forza (simulador de carreras, de 9:30 am a 10:45 pm), Star Troopers Laser Tag Arena (de 10:00 am a 10:00 pm), Escapology (cinco salas de escape temáticas, de 9:00 am a 10:45 pm), Game Hub (arcade con más de 50 juegos, de 10:00 am a 10:00 pm), un simulador de golf (de 10:00 am a 10:00 pm) y un simulador de béisbol (de 10:00 am a 10:00 pm). Los horarios de estas atracciones están sujetos a cambios sin previo aviso.

Servicios

• Recepción 24 horas
• Seguridad 24 horas
• Valet parking, incluido en el todo incluido
• Wifi de alta velocidad gratuito
• Gimnasio (FIIT Wellness Center), abierto 24 horas, con asistencia de personal de 6:00 am a 7:00 pm
• Personal multilingüe
• Centro de convenciones (centro de negocios)
• Accesible para personas de movilidad reducida (elevadores)
• Spa (The Spa at AVA), con costo aparte
• Traslado al aeropuerto, solo incluido en promociones de estancias de 4 noches
• Cajero automático
• Renta de auto, con costo aparte
• Lavandería, con costo aparte
• Servicio médico, con costo aparte
• Conserjería
• Guarda-equipaje, incluido en el todo incluido

Todas las áreas públicas son libres de humo, vapeo y cigarrillos electrónicos; no se permite fumar en habitaciones ni en centros de consumo, solo en áreas designadas y señalizadas alrededor del hotel.

Check-in, check-out y qué pasa el último día

Desde las 9:00 am se puede hacer el registro y usar las instalaciones y centros de consumo, aunque la habitación no esté lista todavía; la habitación se entrega a partir de las 3:00 pm. Al check-in se solicita una tarjeta de crédito para un depósito de garantía de 100 USD por noche.

El check-out es a las 12:00 pm, con una tolerancia de 60 minutos sin cargo. En ese momento se cambia el brazalete por uno temporal que permite seguir usando las instalaciones y el todo incluido hasta las 3:00 pm. El late check-out tiene un cargo por hora entre la 1:00 pm y las 6:00 pm; después de las 6:00 pm se cobra como una noche adicional completa, sujeto a disponibilidad.

Estas políticas de check-in y check-out son las mismas en Hard Rock Riviera Maya, hotel hermano de AVA Resort Cancún dentro de la cadena PAM Hotels.

Ubicación y distancias

A pesar de estar dentro de la zona hotelera de Cancún, el tono del mar frente a la playa del hotel no es el azul turquesa típico de la zona, por la ubicación específica de AVA Resort Cancún.

El hotel en fotos

Preguntas frecuentes

¿AVA Resort Cancún es un hotel nuevo?

Sí, inauguró el 1 de junio de 2024, en la zona hotelera de Cancún. Ya cuenta con el reconocimiento de 4 Diamantes.

¿El hotel tiene elevador?

Sí, el hotel es accesible para personas con movilidad reducida.

¿Cuántas personas caben en una habitación Oceanfront?

Con cama king: 2 adultos y 2 niños de hasta 12 años, o 2 adultos y 1 adolescente de hasta 17 años. Con dos camas queen: hasta 4 huéspedes.

¿Hay que reservar los restaurantes de especialidad?

Se puede reservar desde la app oficial del hotel, disponible 30 días antes de la llegada, o marcando a la Ext. 5016 desde la habitación. También se puede ir sin reservación, sujeto a disponibilidad. El steakhouse suele ser de los restaurantes más solicitados, conviene reservarlo con anticipación.

¿El hotel tiene servicio al cuarto (room service)?

Sí, las 24 horas, con tres menús según el horario: desayunos de 4:00 am a 11:00 am, almuerzo y cena de 12:00 pm a 11:30 pm, y menú para madrugadores de 11:00 pm a 6:00 am.

¿Qué actividades hay para niños y adolescentes?

AVA Kids, para niños de 4 a 10 años, abre todos los días de 8:00 am a 10:00 pm con programa de actividades diario. The Lounge, para adolescentes de 11 a 17 años, es un espacio sin niños pequeños ni padres.

¿El hotel tiene alberca para niños?

Sí, Aquasplash, un parque acuático infantil con chapoteadero.

¿El hotel tiene servicio de niñera?

Sí, fuera del horario de AVA Kids, con costo aparte.

¿A qué hora es el check-in y el check-out?

Desde las 9:00 am se puede hacer el registro y usar las instalaciones, aunque la habitación se entrega hasta las 3:00 pm. El check-out es a las 12:00 pm, con 60 minutos de tolerancia; después hay cargo por hora hasta las 6:00 pm, y a partir de esa hora se cobra como noche adicional completa.

¿Hay estacionamiento?

Sí, valet parking, incluido en el todo incluido.

¿El hotel tiene centro de negocios?

Sí, cuenta con un centro de convenciones que también funciona como centro de negocios.

¿El hotel tiene spa y gimnasio?

Sí. El spa (The Spa at AVA) tiene costo aparte, no incluido en el todo incluido. El gimnasio, FIIT Wellness Center, abre las 24 horas, con asistencia de personal de 6:00 am a 7:00 pm.

¿El hotel tiene campo de golf?

No un campo real; tiene un simulador de golf de última generación, con costo aparte.

¿El hotel es apto para fumadores?

Todas las áreas públicas son libres de humo, vapeo y cigarrillos electrónicos. No se permite fumar en habitaciones ni en centros de consumo, solo en áreas designadas y señalizadas alrededor del hotel.

¿El traslado al aeropuerto está incluido?

Solo en promociones de estancias de 4 noches. Fuera de esas promociones, el traslado no está incluido.

¿Qué es AVA Bay?

Es la piscina más grande del hotel: una laguna de agua salada de 11,300 m² con tecnología Crystal Lagoons®, ideal para nadar, remar en paddleboard o navegar en kayak.

¿El pickleball y el pádel tienen costo?

No, están incluidos en el todo incluido, con un límite de 1 hora por día por reserva.

Información levantada por personal de Selva Maya Viajes. Última actualización: septiembre de 2026.